Términos, privacidad y políticas.

Pluto Bloom es un servicio de software por suscripción dirigido a personas mayores de 18 años. El servicio ofrece una práctica diaria de escritura guiada, lectura editorial breve, un journal conversacional con memoria y un chat libre para pensar en voz alta, asistidos por inteligencia artificial.

Responsable e identificación legal

Pluto Bloom es el nombre comercial del servicio. El responsable del tratamiento de los datos personales y prestador del servicio es PLUTO BLOOM S.A.S, sociedad constituida en Colombia, identificada con NIT 902.085.240-8.

• Razón social: PLUTO BLOOM S.A.S
• Nombre comercial: Pluto Bloom
• NIT: 902.085.240-8
• Tipo de entidad: Sociedad por Acciones Simplificada (S.A.S), persona jurídica
• Matrícula mercantil: 04125330, Cámara de Comercio de Bogotá
• Domicilio principal: Bogotá D.C., Colombia
• Dirección comercial: Calle 8 # 25 A - 65, Bogotá D.C.
• Actividad económica (CIIU): 6201 — desarrollo de sistemas informáticos
• Correo de contacto: mauricio@plutobloom.com
• Autoridad de protección de datos: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Colombia

Pluto Bloom no es atención médica, atención psicológica, atención psiquiátrica ni servicio clínico de ningún tipo. Pluto Bloom no sustituye ninguna forma de tratamiento profesional de salud mental.

Este documento describe las condiciones bajo las cuales Pluto Bloom presta su servicio, qué información se recolecta, cómo se protege, qué derechos tiene el usuario y qué responsabilidades asume el responsable del servicio.

Al crear una cuenta, el usuario acepta de forma afirmativa este documento: para completar el registro debe marcar una casilla que no viene premarcada y que confirma que tiene 18 años o más, y solo entonces puede crear la cuenta. Con ese acto, junto con la creación y el uso de la cuenta, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales descrito en la sección Política de privacidad. Esa autorización es previa, expresa e informada, y puede revocarse en cualquier momento por el correo de contacto. El mecanismo se detalla en la subsección Autorización para el tratamiento.

Pluto Bloom no presta servicios de salud. No diagnostica, no trata, no cura, no previene ni mitiga ninguna enfermedad, condición o trastorno físico o mental. Las observaciones del producto sobre patrones de escritura o de estado de ánimo no constituyen evaluación clínica.

Pluto Bloom no debe ser utilizado como sustituto de consulta médica, psicológica, psiquiátrica o de cualquier otro profesional calificado de salud mental. Si presentas síntomas que te preocupan, busca atención profesional adecuada en tu jurisdicción.

Si estás cruzando una crisis suicida, de autolesión o de daño inminente a ti mismo o a otros, no recurras a Pluto Bloom. Consulta de inmediato la sección Manejo de crisis y recursos y comunícate con los servicios de emergencia o las líneas de crisis de tu país listadas allí.

Pluto Bloom es un servicio exclusivamente para personas mayores de 18 años. No está dirigido a, ni es apropiado para, menores de edad.

Al registrarte, declaras tener al menos 18 años cumplidos. Si tomamos conocimiento de que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, procederemos a su suspensión y a la eliminación de los datos asociados.

Esta restricción responde a las regulaciones aplicables a productos de inteligencia artificial conversacional, entre ellas California SB 243 (regulación de chatbots companion) e Illinois HB 1806 (regulación de productos wellness con inteligencia artificial), las cuales imponen obligaciones adicionales y protecciones específicas cuando intervienen menores de edad.

Pluto Bloom utiliza modelos de inteligencia artificial para generar las respuestas del journal conversacional, las enseñanzas, los resúmenes semanales y otras piezas del producto. El usuario debe leer, comprender y tener presentes las siguientes cuatro declaraciones durante toda su experiencia con Pluto Bloom.

1. Pluto Bloom es software.

Las respuestas que el usuario recibe son producidas por un sistema automatizado de inteligencia artificial. No hay una persona del otro lado. Pluto no es un acompañante humano, no es un amigo, no es una pareja, no es una figura de apego y no existe ningún vínculo afectivo real entre el producto y el usuario.

2. Pluto Bloom no es terapia.

Pluto Bloom no es terapia psicológica, no es psicoterapia, no es psiquiatría, no es consejería clínica y no es un servicio de salud mental. Pluto Bloom no reemplaza la atención profesional. Si necesitas tratamiento, busca un profesional licenciado en tu jurisdicción.

3. Pluto Bloom no diagnostica.

Las observaciones que el producto realiza sobre patrones de escritura, estados de ánimo registrados o cualquier otra señal derivada del uso no constituyen diagnóstico clínico. Las palabras que el producto utiliza para nombrar estados (por ejemplo, languidez, saudade, anhedonia) son recursos del vocabulario emocional para ayudar al usuario a poner nombre a su experiencia, no etiquetas diagnósticas del DSM o de ninguna clasificación clínica.

4. Pluto Bloom no siente.

Pluto Bloom no tiene emociones, no tiene experiencia subjetiva y no mantiene una relación afectiva con el usuario. Las respuestas con tono cálido o comprensivo son texto generado por algoritmo, no fruto de comprensión emocional real. Cuando el producto dice cosas como "gracias por compartirlo" o "lo nombraste también el 14 de marzo", se trata de patrones de lenguaje y de recuperación de información previa del usuario, no de afecto.

Pluto Bloom no es un servicio de respuesta a crisis ni una línea de ayuda. Si estás cruzando una crisis de salud mental, una crisis suicida o una situación de daño a ti mismo o a otros, debes contactar inmediatamente con los servicios de emergencia o con una línea de crisis calificada en tu país.

Recursos por país

A continuación se listan recursos verificados de atención de crisis. Si tu país no aparece, recurre al directorio internacional findahelpline.com o a los servicios de emergencia locales.

• México — Línea de la Vida, atención las 24 horas, los 365 días: 800 911 2000.
• Colombia — Línea 192, opción 4, orientación en salud mental del Ministerio de Salud, atención las 24 horas: 192. En Bogotá también está disponible la Línea 106.
• Argentina — Línea del Ministerio de Salud de la Nación para orientación en salud mental, atención telefónica gratuita las 24 horas: 0800-999-0091. Como recurso secundario, el Centro de Asistencia al Suicida (CAS) atiende en el número 135; importante: el CAS atiende de 8:00 a medianoche, no las 24 horas, y su línea telefónica gratuita atiende únicamente al área metropolitana de Buenos Aires.
• Chile — Línea de prevención del suicidio del Ministerio de Salud, atención las 24 horas, los 365 días: *4141.
• Perú — Línea 113 del Ministerio de Salud, opción 5 (salud mental), atención las 24 horas: 113. También por WhatsApp al 955 557 000.
• España — Línea 024 de atención a la conducta suicida, las 24 horas: 024.
• Estados Unidos y Canadá — 988 Suicide and Crisis Lifeline, las 24 horas: 988.
• Internacional / otros países — Directorio mundial de líneas de crisis con búsqueda por país: findahelpline.com.

Comportamiento del producto ante señales de crisis

El sistema de instrucciones base de Pluto Bloom incluye directrices para reconocer señales de crisis suicida o de autolesión en lo que el usuario escribe, validar al usuario sin ablandar la gravedad del momento, no ofrecer métodos ni información detallada sobre formas de autolesión, y referir explícitamente al recurso de crisis correspondiente al país del usuario.

Esta capa opera por instrucción al modelo. No es un sistema de detección automática certificado clínicamente. El usuario debe asumir que Pluto Bloom puede no detectar señales de crisis y que la responsabilidad de buscar ayuda profesional ante una crisis recae siempre en el usuario.

Qué información recolectamos

Pluto Bloom recolecta y almacena las siguientes categorías de datos del usuario:

• Datos de cuenta e identidad: correo electrónico, nombre para mostrar, idioma preferido, zona horaria, fecha de registro, un identificador interno y la constancia del momento en que el usuario declaró ser mayor de 18 años.
• Datos de perfil (opcionales): foto o emoji de avatar, fecha de nacimiento, ciudad, intenciones que el usuario declara al comenzar, preferencias de recordatorio y la forma gramatical con la que prefiere que el producto se dirija a él. El usuario los proporciona voluntariamente y puede editarlos o dejarlos en blanco.
• Contenido generado por el usuario: entradas de journal, respuestas a preguntas de check-in, registros de estado de ánimo, conversaciones con el journal y con el chat libre de Pluto, y las notas de voz que el usuario decida grabar (el archivo de audio y su transcripción).
• Memoria semántica: hechos que el usuario menciona sobre su propia vida y que el producto conserva para dar continuidad a la conversación, junto con representaciones numéricas (embeddings) del texto que permiten recuperar contexto relevante.
• Datos de uso: enseñanzas leídas, días activos, rutina completada, progreso en la ruta diaria, rachas y palabras escritas.
• Datos de suscripción y pago: estado de la suscripción, plan, periodo de prueba e identificadores del procesador de pagos. Los datos de la tarjeta los procesa directamente el procesador de pagos; Pluto Bloom no los almacena.
• Datos de atribución de marketing: cuando el usuario llega desde un anuncio, se registran la dirección IP, el identificador del navegador (user agent), el identificador de clic de anuncio, la cookie del píxel, la URL de origen y la página de destino. Su uso se describe más abajo y en la subsección "Cookies, analítica y telemetría".
• Datos derivados del producto: enseñanzas seleccionadas para evitar repetición y observaciones internas que el sistema guarda al cerrar una sesión de journal.

Datos sensibles

El contenido que el usuario escribe o graba —entradas de journal, respuestas de check-in, registros de estado de ánimo, conversaciones con Pluto, notas de voz y la memoria semántica derivada de ellas— puede revelar información sobre la salud del usuario, en particular su salud mental y su estado emocional. Conforme al artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, esa información constituye un dato sensible, y Pluto Bloom la trata como tal.

En consecuencia: (i) su tratamiento requiere la autorización previa, expresa e informada del usuario, que se otorga al aceptar este documento y puede revocarse en cualquier momento (ver "Autorización para el tratamiento" y "Derechos del titular de los datos"); (ii) conforme al artículo 6 de la Ley 1581, el usuario no está obligado a proporcionar datos sensibles —escribir en el journal es siempre voluntario, y el usuario puede editar su contenido, eliminarlo o cerrar su cuenta cuando quiera—; (iii) este contenido nunca se comparte con redes publicitarias ni con terceros con fines de marketing y nunca se utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial (ni de Pluto Bloom ni de sus proveedores), y solo se transmite a los proveedores estrictamente necesarios para prestar el servicio, según se detalla en "Servicios que procesan datos"; (iv) se le aplican las medidas de seguridad del servicio: transmisión cifrada (TLS) y almacenamiento en la infraestructura de Google Cloud Platform, con acceso restringido a los sistemas y al personal estrictamente necesarios para operarlo.

Finalidades del tratamiento

Pluto Bloom trata los datos del usuario únicamente para las siguientes finalidades:

• Crear, autenticar y mantener la cuenta del usuario y prestar el servicio contratado.
• Generar, mediante inteligencia artificial, las respuestas del producto (journal conversacional, chat, enseñanzas, resúmenes semanales y cartas) y dar continuidad a la conversación a través de la memoria.
• Transcribir a texto las notas de voz que el usuario decida grabar.
• Gestionar la suscripción, el cobro, la facturación y los impuestos a través del procesador de pagos.
• Enviar comunicaciones transaccionales del servicio: recordatorios, confirmaciones, avisos previos al cobro y notificaciones sobre cambios en este documento.
• Medir el uso del producto de forma agregada para mantenerlo y mejorarlo, y detectar y corregir errores técnicos.
• Medir la efectividad de las campañas publicitarias mediante atribución, en los términos descritos en la subsección "Cookies, analítica y telemetría".
• Garantizar la seguridad y la integridad del servicio y prevenir el fraude y el abuso.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad competente.

Pluto Bloom no trata los datos del usuario para finalidades distintas de las aquí enumeradas sin informarlo previamente y, cuando la ley lo exija, obtener una nueva autorización.

Autorización para el tratamiento

La autorización del titular para el tratamiento de sus datos se obtiene de forma previa, expresa e informada, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012:

• Previa: se recoge en el momento del registro, antes de que el producto trate el contenido del usuario más allá de los datos necesarios para crear la cuenta.
• Expresa: se manifiesta mediante actos afirmativos e inequívocos —marcar una casilla que no viene premarcada y completar de forma deliberada el registro—; sin ellos no es posible crear la cuenta. El silencio, las casillas premarcadas o la simple inacción no constituyen autorización.
• Informada: este documento está disponible y accesible antes y durante el registro, e informa quién trata los datos, con qué finalidades y qué derechos tiene el titular.

El registro de esa aceptación se conserva con su versión y su fecha, de modo que el titular puede solicitar prueba de la autorización otorgada en los términos de la sección Política de datos. La autorización puede revocarse en cualquier momento por el correo de contacto, sin efecto retroactivo sobre los tratamientos ya realizados.

Dónde vive la información

Los datos del usuario se almacenan en infraestructura de Google Cloud Platform: base de datos PostgreSQL gestionada en Cloud SQL y almacenamiento de archivos en Cloud Storage, ambos en la región us-central1. Los datos en reposo están cifrados a nivel de infraestructura por Google. Los datos en tránsito se transmiten sobre HTTPS / TLS.

Quién accede a la información

El acceso rutinario a los datos del usuario está restringido al sistema automatizado que opera el servicio. El acceso humano por parte del responsable de Pluto Bloom se realiza únicamente en los siguientes escenarios: investigación de incidentes técnicos, atención de una solicitud explícita del usuario (por ejemplo, una solicitud de exportación) o cumplimiento de un requerimiento legal vinculante.

Pluto Bloom no vende ni alquila ni comparte tu información personal con terceros con fines publicitarios, de marketing o de creación de perfiles comerciales. Pluto Bloom no comparte información personal con anunciantes ni con corredores de datos.

Servicios que procesan datos

Pluto Bloom utiliza los siguientes servicios para operar el producto, cada uno bajo sus respectivos acuerdos contractuales de tratamiento de datos. Bajo la Ley 1581 de 2012, la mayoría son encargados del tratamiento que procesan los datos por instrucción de Pluto Bloom (una transmisión); las excepciones son TikTok y Meta, que reciben ciertos datos como terceros para su propia medición publicitaria (una transferencia), según se detalla en sus entradas. Esta es la lista completa de terceros que procesan datos del usuario:

• Google Cloud Platform — infraestructura y base de datos del servicio (Cloud SQL PostgreSQL, Cloud Storage, Cloud Run), en Estados Unidos (región us-central1); aloja los datos de cuenta, el contenido generado por el usuario y los archivos que el usuario sube (foto de avatar y audio de las notas de voz).
• Firebase (Google) — autenticación de la cuenta; procesa el correo electrónico y las credenciales de inicio de sesión.
• Anthropic — procesamiento del texto de las conversaciones para generar las respuestas del producto (journal, chat, enseñanzas, resúmenes y cartas); en Estados Unidos. Conforme a su política vigente de uso por API, no entrena sus modelos con estos datos.
• Google (Vertex AI / Gemini) — transcripción de las notas de voz a texto; cuando el usuario graba una nota de voz, un modelo de inteligencia artificial de Google procesa el audio para devolver la transcripción que el usuario revisa antes de enviarla. En Estados Unidos.
• OpenAI — generación de representaciones numéricas de texto (embeddings) para la memoria semántica del producto; procesa fragmentos del contenido escrito por el usuario. En Estados Unidos.
• PostHog — analítica de producto; procesa eventos de uso de la aplicación (pantallas visitadas, funciones utilizadas), asociados a un identificador interno, no al correo del usuario.
• Sentry — monitoreo de errores; procesa información técnica del navegador y del estado de la aplicación en el momento de un fallo.
• Paddle — procesamiento de pagos y suscripciones como Merchant of Record; procesa los datos de pago, facturación e impuestos.
• Resend — envío de correos transaccionales del producto (recordatorios, confirmaciones, recibos); procesa el correo electrónico del usuario.
• TikTok (ByteDance) — medición de campañas publicitarias; procesa eventos de comportamiento web (páginas vistas, registro, inicio de pago, inicio de prueba y confirmación de pago, con su importe y moneda), la dirección IP, el identificador del navegador (user agent), el identificador de clic de anuncio, el identificador de la cookie del píxel (_ttp), un identificador interno seudonimizado (hash de un identificador de cuenta, sin significado fuera de Pluto Bloom) y, para vincular la conversión con la campaña, el correo electrónico del usuario únicamente en forma seudonimizada (un hash SHA-256; TikTok nunca recibe el correo en claro). Los eventos de inicio de prueba y confirmación de pago se envían desde los servidores de Pluto Bloom, no desde el navegador, y solo para usuarios que llegaron desde un anuncio y cuyo navegador reportó el consentimiento de marketing vigente. Puede implicar transferencia internacional de datos. No recibe el contenido de tu diario, tus conversaciones ni tu memoria. Para visitantes detectados en la Unión Europea, estas herramientas solo se activan tras el consentimiento explícito del usuario.
• Meta (Facebook) — medición de campañas publicitarias mediante un píxel que se ejecuta en el navegador; procesa eventos de comportamiento web (páginas vistas, registro, inicio de pago), la dirección IP, el identificador del navegador (user agent), el identificador de clic de anuncio y el identificador de la cookie del píxel (_fbp) que la propia herramienta coloca. A diferencia de TikTok, Meta no recibe el correo electrónico del usuario (ni en claro ni seudonimizado) y no se envían eventos desde los servidores de Pluto Bloom: la integración se limita al píxel del navegador. Puede implicar transferencia internacional de datos. No recibe el contenido de tu diario, tus conversaciones ni tu memoria. Para visitantes detectados en la Unión Europea, el píxel solo se activa tras el consentimiento explícito del usuario.

Cuando se habiliten funciones adicionales o la aplicación móvil, esta lista se actualizará antes de que cualquier servicio nuevo procese datos del usuario.

Entrenamiento de modelos

Pluto Bloom no utiliza el contenido del usuario para entrenar modelos de inteligencia artificial propios. El proveedor del modelo de lenguaje (Anthropic), conforme a sus términos de servicio actuales para uso a través de su API, tampoco entrena sus modelos con los datos transmitidos por el API. El usuario reconoce que cualquier cambio futuro de esa política por parte del proveedor sería notificado por Pluto Bloom y podría requerir reaceptación de este documento.

Cookies, analítica y telemetría

Pluto Bloom utiliza cookies y herramientas técnicas para el funcionamiento del servicio: mantener la sesión del usuario iniciada después del inicio de sesión, preservar preferencias básicas de la interfaz (por ejemplo, el idioma seleccionado), medir el uso del producto mediante PostHog y detectar errores técnicos mediante Sentry, según se describe en la subsección "Servicios que procesan datos" de esta misma sección.

Pluto Bloom utiliza el píxel de TikTok para medir la efectividad de sus campañas publicitarias: registra acciones en el sitio (ver la página de inicio, crear una cuenta, iniciar el pago) y las asocia a un clic de anuncio, para saber qué anuncios funcionan. Además, cuando un usuario que llegó desde un anuncio —y cuyo navegador reportó consentimiento de marketing vigente— inicia una prueba o completa un pago, los servidores de Pluto Bloom envían a TikTok el evento de conversión correspondiente con la dirección IP, el identificador del navegador y el correo del usuario en forma seudonimizada (hash SHA-256) — así la campaña sabe qué anuncio produjo la conversión sin recibir el correo en claro. Los usuarios que no llegaron desde un anuncio no generan estos eventos. Esto implica compartir datos de comportamiento web e identificadores técnicos con TikTok (ByteDance) como sub-procesador —ver la subsección "Servicios que procesan datos"—. Pluto Bloom utiliza además el píxel de Meta (Facebook) con la misma finalidad de medición, pero limitado al navegador: registra las mismas acciones del sitio y las asocia a un clic de anuncio, sin enviar eventos desde sus servidores y sin compartir el correo del usuario en ninguna forma. Para visitantes detectados en la Unión Europea, ni el píxel ni la analítica se activan sin consentimiento explícito previo (banner de consentimiento), y la decisión puede cambiarse escribiendo a mauricio@plutobloom.com. Pluto Bloom no vende datos personales ni los comparte con corredores de datos, y nunca comparte el contenido de tu diario, tus conversaciones ni tu memoria con redes publicitarias.

El usuario puede solicitar la lista vigente de herramientas técnicas utilizadas y de cookies colocadas escribiendo a mauricio@plutobloom.com. Esta subsección se actualizará explícitamente cuando se incorpore o se retire cualquier herramienta relevante.

Transferencias y transmisiones internacionales

Los datos del usuario se procesan principalmente en Estados Unidos, donde operan la infraestructura de Google Cloud Platform (región us-central1), el procesamiento de inteligencia artificial de Anthropic y de OpenAI, y la transcripción de voz de Google. El procesador de pagos Paddle opera de forma global. Esto implica que el tratamiento de los datos ocurre en países distintos de Colombia y del país de residencia del usuario.

La Ley 1581 de 2012 (artículo 26) distingue la transmisión de datos a un encargado que los trata por cuenta del responsable, de la transferencia a un tercero que los trata para fines propios. La relación de Pluto Bloom con sus proveedores de infraestructura y de inteligencia artificial es de transmisión a encargados; la excepción es la medición publicitaria descrita en la entrada de TikTok.

Pluto Bloom trabaja para que estas operaciones se realicen con las salvaguardas exigidas por la legislación colombiana y por los demás regímenes aplicables, apoyándose en los mecanismos contractuales que ofrecen sus proveedores —entre ellos las Cláusulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses) para transferencias desde el Espacio Económico Europeo—. Pluto Bloom no declara tener celebrado un mecanismo específico con cada proveedor más allá de lo aquí expuesto; a medida que se formalicen, este documento se actualizará.

El usuario puede solicitar información sobre las salvaguardas aplicables a su caso escribiendo a mauricio@plutobloom.com.

Retención

Los datos del usuario se conservan mientras la cuenta esté activa. Tras el cierre de la cuenta, los datos se eliminan según el procedimiento descrito más abajo, salvo que exista una obligación legal de conservación.

Derechos del titular de los datos

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos, ejercibles enviando una solicitud al correo mauricio@plutobloom.com desde la dirección asociada a la cuenta:

• Conocer, acceder y obtener copia — conocer los datos que el responsable tiene sobre el titular y solicitar una copia en un formato estructurado y legible por máquina (JSON).
• Actualizar y rectificar — solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados. Los datos básicos de perfil pueden modificarse directamente desde la sección de perfil dentro de la aplicación.
• Solicitar prueba de la autorización — pedir constancia de la autorización otorgada para el tratamiento, salvo cuando la ley exceptúe ese requisito.
• Ser informado sobre el uso — ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a sus datos personales.
• Revocar la autorización y suprimir los datos — revocar en cualquier momento la autorización otorgada y solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Oposición y limitación — solicitar la limitación del tratamiento o, cuando aplique en su jurisdicción, oponerse a determinados tratamientos.
• Presentar quejas ante la autoridad — presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Pluto Bloom.

Cómo respondemos las solicitudes

Para los titulares en Colombia, Pluto Bloom atiende las consultas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción, prorrogables por cinco (5) días hábiles más; y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informando al titular los motivos de la prórroga, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. El titular debe presentar su reclamo ante Pluto Bloom antes de acudir a la SIC.

Procedimiento de eliminación

Las solicitudes de eliminación se confirman por correo electrónico al recibirlas y se ejecutan dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la confirmación de identidad, salvo que existan circunstancias técnicas excepcionales que requieran un plazo mayor, en cuyo caso se notificará al usuario por escrito con una estimación razonable.

La eliminación es definitiva y no reversible. La cuenta de usuario, las entradas de journal, los registros de uso y los datos derivados se eliminan de la base de datos productiva. Pueden permanecer en copias de respaldo durante el ciclo natural de rotación de esos respaldos, después del cual se eliminan también.

Cierre de cuenta voluntario

Mientras no esté disponible un botón de cierre de cuenta desde la aplicación, el usuario puede solicitar el cierre escribiendo a mauricio@plutobloom.com desde el correo asociado a la cuenta.

Descripción del servicio

Pluto Bloom es un servicio de software por suscripción que ofrece una práctica diaria de auto-indagación reflexiva asistida por inteligencia artificial. Las funcionalidades incluyen, entre otras: check-in diario, lectura editorial breve, journal conversacional con memoria, chat libre con Pluto —con la opción de escribir o de grabar notas de voz—, mapa de patrones y un bosque que registra la práctica sostenida (un árbol por cada veinte días activos; el equipo de Pluto Bloom planta un árbol real por cada árbol del bosque y avisa al usuario por correo cuando queda plantado).

Modalidades de suscripción y precio

El servicio se ofrece bajo modalidad de suscripción mensual o anual. El cobro se gestiona a través del proveedor Paddle, que actúa como Merchant of Record. El usuario acepta los términos del proveedor de pagos al momento de completar la compra.

Los precios vigentes se muestran en la página de suscripción del producto. Los precios pueden modificarse para nuevas suscripciones; los precios vigentes para un usuario suscrito se mantienen mientras su suscripción permanezca activa, salvo notificación previa razonable.

Período de prueba

Pluto Bloom ofrece un período de prueba al inicio de la suscripción durante el cual no se realiza cargo alguno. La duración del período de prueba varía según la modalidad elegida: siete (7) días para la suscripción mensual y catorce (14) días para la suscripción anual.

Al término del período de prueba, el cargo correspondiente a la modalidad elegida se ejecuta automáticamente a través del proveedor de pagos, salvo que el usuario cancele antes del término del mismo. La duración exacta vigente se muestra en la página de suscripción al momento de la compra y en las comunicaciones de confirmación enviadas al correo del usuario.

Cancelación

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, desde el panel del proveedor de pagos o escribiendo a mauricio@plutobloom.com. La cancelación detiene los cargos futuros; los cargos ya facturados no son reembolsados de forma automática y se rigen por la política de reembolsos abajo.

Reembolsos

El período de prueba gratuito al inicio de la suscripción está concebido como la garantía del usuario: permite probar el servicio completo sin pagar, decidir si quiere mantenerlo y cancelar antes del primer cargo sin compromiso alguno. Por esa razón, Pluto Bloom no ofrece reembolsos sobre cargos ya facturados.

Si el usuario considera que un cargo se produjo por error técnico, por una falla del servicio o por una circunstancia excepcional, puede escribir a mauricio@plutobloom.com exponiendo el caso. Cada solicitud se evaluará de buena fe y se responderá dentro de un plazo razonable. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos de protección al consumidor que correspondan al usuario según la legislación de su jurisdicción de residencia.

Uso aceptable

Al usar Pluto Bloom, el usuario se compromete a no:

• Utilizar el servicio para amenazar, acosar, intimidar o dañar a otras personas.
• Intentar interferir con el funcionamiento del servicio, sus medidas de seguridad o su disponibilidad para otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa del producto, extraer su código fuente, entrenar modelos derivados con sus salidas o automatizar su uso por medios distintos de los previstos.
• Usar el servicio para violar derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, de privacidad o de imagen.
• Utilizar el servicio para fines comerciales distintos del uso personal previsto sin autorización escrita del responsable.

Limitación de responsabilidad

Pluto Bloom se presta tal cual (as is) y según disponibilidad. El responsable no garantiza que el servicio sea ininterrumpido ni libre de errores, ni que resulte adecuado para fines específicos del usuario distintos de los descritos en este documento.

Pluto Bloom no es atención médica, psicológica ni psiquiátrica, y no sustituye la consulta a profesionales calificados de salud mental. El usuario reconoce que utiliza el servicio bajo su propia responsabilidad y que las decisiones que tome a partir de su interacción con Pluto Bloom son de su responsabilidad personal.

Hasta el máximo permitido por la ley aplicable, la responsabilidad del responsable frente al usuario por cualquier reclamación derivada del uso del servicio se limita al monto efectivamente pagado por el usuario por su suscripción a Pluto Bloom durante los doce (12) meses anteriores al hecho que motivó la reclamación. Quedan excluidos los daños indirectos, consecuenciales y el lucro cesante, salvo cuando la ley aplicable no permita esa exclusión.

Modificaciones del servicio

El responsable puede modificar funcionalidades, incorporar nuevas o retirar existentes. Los cambios significativos que afecten la experiencia central del producto se comunicarán al usuario con anticipación razonable a través del correo registrado.

Modificaciones de este documento

Este documento puede ser actualizado. Los cambios significativos serán notificados al usuario por correo y mediante aviso visible dentro de la aplicación. Cuando un cambio modifique sustancialmente los derechos u obligaciones del usuario, se solicitará la reaceptación expresa del documento. El número de versión y la fecha de entrada en vigor se mantienen al pie de la sección Versionado del documento.

Suspensión y terminación

El responsable puede suspender o terminar la cuenta de un usuario en caso de incumplimiento de estas condiciones, especialmente cuando el incumplimiento ponga en riesgo a otros usuarios, a terceros o a la integridad del servicio. Cuando sea razonable, se notificará al usuario antes de proceder.

Pluto Bloom opera atendiendo, en lo que resulte aplicable según el domicilio del usuario y la jurisdicción de operación del responsable, a los siguientes marcos normativos:

Colombia (jurisdicción de operación actual del responsable)

• Ley Estatutaria 1581 de 2012 — Régimen general de protección de datos personales en Colombia.
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentario de la Ley 1581, sobre tratamiento de datos personales.
• Ley 1273 de 2009 — Protección de la información y de los datos en materia penal.
• Regulación específica de inteligencia artificial — En Colombia, la regulación específica sobre inteligencia artificial conversacional aplicada a wellness se encuentra en evolución. Pluto Bloom monitorea las directrices emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), por el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) y por instancias internacionales relevantes, y actualizará este documento conforme entren en vigor regulaciones específicas aplicables al servicio.

Unión Europea

• Reglamento (UE) 2016/679 — GDPR, en particular los artículos 13 y 14 sobre información al titular de los datos, y los artículos relativos a derechos del titular (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición).
• Reglamento (UE) 2024/1689 — EU AI Act, en lo relativo a la categorización del servicio según riesgo y a las obligaciones de transparencia hacia el usuario respecto del uso de inteligencia artificial.

Estados Unidos

• California Consumer Privacy Act (CCPA) y California Privacy Rights Act (CPRA) — derechos del consumidor residente en California sobre sus datos personales.
• California SB 243 — Companion Chatbot Regulation Act, sobre obligaciones específicas de productos de inteligencia artificial conversacional clasificables como companion.
• Illinois HB 1806 — Wellness and Oversight for Psychological Resources Act, sobre obligaciones aplicables a productos de wellness con inteligencia artificial.
• New York AI Companion Law — sobre divulgación de naturaleza no humana del producto, referenciación obligatoria de recursos de crisis y otras obligaciones.

Otros mercados latinoamericanos

En los demás mercados latinoamericanos donde opera el servicio, Pluto Bloom atiende los marcos generales de protección de datos personales de cada país, entre ellos:

• México — Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Argentina — Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.
• Chile — Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• Perú — Ley 29.733 de Protección de Datos Personales.

El cumplimiento concreto en cada jurisdicción se ejecuta a través de los acuerdos contractuales con los proveedores listados en la sección Política de privacidad y de los principios de mínima recolección, transparencia y respeto de los derechos del titular aplicados de manera uniforme en el producto.

El cumplimiento concreto de cada marco se ejecuta a través de las medidas técnicas y operativas descritas en este documento y a través de los acuerdos contractuales con los proveedores listados en la sección Política de privacidad.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales y prestador del servicio es PLUTO BLOOM S.A.S, sociedad por acciones simplificada constituida en Colombia, identificada con NIT 902.085.240-8, que opera bajo el nombre comercial Pluto Bloom.

• Razón social: PLUTO BLOOM S.A.S
• NIT: 902.085.240-8
• Tipo de entidad: Sociedad por Acciones Simplificada (S.A.S), persona jurídica
• Matrícula mercantil: 04125330, Cámara de Comercio de Bogotá
• Domicilio principal: Bogotá D.C., Colombia
• Dirección comercial: Calle 8 # 25 A - 65, Bogotá D.C.
• Correo de contacto: mauricio@plutobloom.com

Autoridad de protección de datos

La autoridad competente en materia de protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia. El titular puede presentar quejas ante la SIC por infracciones a la Ley 1581 de 2012, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo directamente con Pluto Bloom a través del correo de contacto.

Correo de contacto

mauricio@plutobloom.com

Este correo es el canal oficial para cualquier comunicación relacionada con el servicio, incluyendo: solicitudes de ejercicio de derechos sobre datos personales, solicitudes de cancelación o cierre de cuenta, reclamaciones, consultas legales y notificaciones formales.

Resolución de disputas

Las partes acuerdan procurar resolver de buena fe cualquier desacuerdo, queja o reclamación relacionada con el servicio a través del correo de contacto mauricio@plutobloom.com antes de iniciar acciones formales. El responsable se compromete a responder toda comunicación recibida por este canal dentro de un plazo razonable y a buscar una solución que atienda la inquietud planteada.

Cuando un acuerdo por la vía descrita no resulte posible, las disputas se someterán a los tribunales competentes del lugar de domicilio del responsable, sin perjuicio de los fueros del consumidor que el usuario tenga reconocidos por la ley aplicable a su residencia. El usuario y el responsable reconocen que esta cláusula no limita los derechos de protección al consumidor establecidos en cada jurisdicción de operación.

Versión actual: 2026-07-18-v3

Fecha de entrada en vigor: 18 de julio de 2026

Historial

• 2026-07-18-v3 — Se incorpora la subsección "Datos sensibles" a la sección 06: el contenido que el usuario escribe o graba (journal, check-in, estado de ánimo, conversaciones, notas de voz y la memoria semántica derivada) se declara dato sensibleconforme al artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, por poder revelar información sobre la salud mental y el estado emocional del usuario. Se detallan sus consecuencias: autorización previa, expresa e informada; no obligatoriedad de proporcionarlo (artículo 6); prohibición de compartirlo con publicidad o de usarlo para entrenar modelos; y medidas de seguridad aplicables.
• 2026-07-18-v2 — Se incorpora el píxel de Meta (Facebook) a la sección 06 como segunda herramienta de medición publicitaria. A diferencia de TikTok, la integración de Meta se limita al píxel del navegador: no envía eventos desde los servidores de Pluto Bloom y no comparte el correo del usuario en ninguna forma. Se declara en la lista de servicios que procesan datos y en la subsección de cookies, analítica y telemetría, y el banner de consentimiento para visitantes de la Unión Europea lo nombra explícitamente.
• 2026-07-18-v1 — Se declara la identidad legal real del responsable del tratamiento: PLUTO BLOOM S.A.S, NIT 902.085.240-8, con domicilio en Bogotá D.C. Se retira la redacción anterior que describía al responsable como persona natural en proceso de constituir una LLC en Estados Unidos. Se completan los derechos del titular conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 (incluidos la prueba de la autorización, el derecho a ser informado del uso y la queja ante la SIC) y se añaden los plazos colombianos de consulta y reclamo. Se actualiza la lista de servicios que procesan datos (se incorpora la transcripción de voz de Google mediante Vertex AI / Gemini) y se redactan las transferencias internacionales con lenguaje de compromiso, sin afirmar mecanismos no verificados. Se incorpora una subsección de finalidades del tratamiento y se describe el mecanismo de autorización previa, expresa e informada exigido por el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012. El correo de contacto para el ejercicio de derechos pasa a ser mauricio@plutobloom.com. Se retira la mención a la meditación guiada, función que hoy no se presta. Se publica la versión en inglés de este documento como traducción de cortesía, con un selector de idioma; la versión en español sigue siendo la que rige y prevalece.
• 2026-07-16-v1 — Corrección de la sección 05. Los recursos de crisis por país ahora coinciden exactamente con los que el producto muestra: México pasa a la Línea de la Vida (800 911 2000), Colombia a la Línea 192 opción 4 del Ministerio de Salud, Chile a la línea de prevención del suicidio *4141, y se precisan la denominación de la línea argentina y el acceso a la Línea 113 de Perú. Los números anteriores no correspondían a las líneas de crisis indicadas. Se elimina, además, la mención a un módulo adicional de clasificación automática que permanecería desactivado: ese módulo no existe en el producto.
• 2026-07-15-v1 — Actualización de la sección 06: declara la medición publicitaria de TikTok con eventos enviados desde los servidores de Pluto Bloom (inicio de prueba y confirmación de pago), el conjunto exacto de datos compartidos (incluido el correo en forma seudonimizada) y el banner de consentimiento previo para visitantes de la Unión Europea.
• 2026-05-28-v1 — Primera versión publicada del documento legal integral de Pluto Bloom. Incorpora restricción de edad, divulgaciones de inteligencia artificial, manejo de crisis con recursos por país, política de privacidad y de datos, términos y condiciones, y marco legal aplicable.

Idioma del documento

La versión vigente y obligatoria de este documento es la versión en español aquí publicada. La versión en inglés se publica como traducción de cortesía para facilitar la lectura; no sustituye a la versión en español ni crea derechos u obligaciones distintos. En caso de discrepancia entre las versiones, prevalece la versión en español.

Asesoría legal en curso

Este documento se mantiene en revisión continua. La identidad del responsable del tratamiento, las finalidades del tratamiento, el mecanismo de autorización previa, expresa e informada, los derechos del titular conforme a la Ley 1581 de 2012 y la declaración de transferencias internacionales se redactaron con base en los datos registrales reales de la sociedad, en el comportamiento verificado del producto y en el marco colombiano vigente. Otras subsecciones —en particular la enumeración de las cookies concretas, la documentación de los mecanismos contractuales de transferencia con cada proveedor, la política de reembolsos, la limitación de responsabilidad y la regulación específica de inteligencia artificial— están redactadas conforme a la práctica habitual del sector y a los principios generales de protección al usuario.

Pluto Bloom se compromete a actualizar la redacción de estas subsecciones conforme obtenga asesoría legal especializada en cada jurisdicción de operación, así como a notificar al usuario los cambios sustantivos siguiendo el procedimiento descrito en la sección Términos y condiciones bajo "Modificaciones de este documento".

Para consultas, sugerencias o solicitudes de aclaración sobre este documento, escribir a mauricio@plutobloom.com.

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